Quand on ouvre un commerce, la fiche Google d’établissement se règle en sept points :
- Créer ou récupérer la fiche, puis la valider.
- Écrire le nom exact du commerce, sans mots-clés ajoutés.
- Choisir la catégorie principale la plus précise.
- Indiquer les horaires, et les horaires exceptionnels.
- Ajouter de vraies photos.
- Relier le site et le téléphone.
- Demander des avis et y répondre.
Comptez une heure pour l’essentiel, puis cinq minutes par mois.
C’est souvent la première chose que voit un client qui vous cherche : avant votre site, avant votre vitrine. Google rappelle que cette fiche permet de gérer sans frais la façon dont votre établissement apparaît dans Maps et la recherche. Autant qu’elle soit juste dès le premier jour.
1. Créer ou récupérer la fiche Google d’établissement
Cherchez d’abord le nom de votre commerce sur Google Maps : une fiche existe parfois déjà, créée par un client ou par l’ancien occupant du local. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d’en créer une seconde. Google demande ensuite une validation (par courrier, téléphone, mail ou vidéo selon les cas) : tant qu’elle n’est pas faite, vos modifications ne s’affichent pas toutes.
Il vous faut un compte Google. Utilisez de préférence une adresse professionnelle, que vous garderez même si un salarié part.
2. Le nom exact, et rien d’autre
Écrivez le nom tel qu’il figure sur votre devanture. Ajouter « fleuriste pas cher Nantes » derrière le nom est tentant, mais c’est contraire aux règles de Google et peut mener à la suspension de la fiche.
3. La catégorie principale la plus précise
La catégorie principale pèse lourd dans les recherches où vous apparaissez. Choisissez la plus précise qui existe (« Boulangerie-pâtisserie » plutôt que « Magasin d’alimentation »), puis ajoutez quelques catégories secondaires si elles correspondent vraiment à ce que vous faites.
4. Les horaires, y compris exceptionnels
Des horaires faux font perdre un client pour toujours : il s’est déplacé pour trouver porte close. Renseignez :
- les horaires de chaque jour, coupure du midi comprise ;
- les horaires exceptionnels des jours fériés et des vacances ;
- une fermeture temporaire, si vous fermez plus de quelques jours.
5. De vraies photos
Publiez des photos de votre devanture (pour qu’on la reconnaisse dans la rue), de l’intérieur, de vos produits ou de vos réalisations. Prenez-les en lumière du jour, sans filtre. Ajoutez-en une ou deux par mois : une fiche vivante inspire plus confiance qu’une fiche figée.
6. Le site et le téléphone
Reliez votre fiche à votre site : c’est là que le client trouve la carte, les prix, les services en détail. Vérifiez que le téléphone affiché est celui qui décroche. Et gardez exactement les mêmes informations sur le site et sur la fiche : une adresse ou un horaire différent fait douter Google comme vos clients.
7. Les avis, et vos réponses
Demandez un avis à vos premiers clients satisfaits, au bon moment (à la caisse, ou par un message après une prestation). Répondez à tous les avis, les bons comme les mauvais, poliment et simplement. N’achetez jamais d’avis : c’est interdit, et Google les supprime.
Questions fréquentes
La fiche Google d’établissement est-elle gratuite ?
Oui. Créer et gérer la fiche ne coûte rien. Les publicités Google Ads sont un service à part, payant et facultatif.
Faut-il une adresse pour avoir une fiche ?
Pas forcément. Un artisan qui se déplace chez ses clients peut indiquer une zone desservie et masquer son adresse personnelle.
Combien de temps pour apparaître sur Google Maps ?
Après la validation, la fiche apparaît généralement vite, mais Google ne garantit pas de délai. Une fiche complète, avec des photos et des avis, remonte mieux qu’une fiche vide.
La fiche Google remplace-t-elle un site ?
Non : elle amène le client, le site le convainc. Pour savoir ce qu’un site doit contenir, lisez les 7 informations que cherchent les clients d’un restaurant, et pour être cité par les assistants, comment être recommandé par ChatGPT.
Si vous ouvrez votre commerce et voulez un site prêt en même temps que votre fiche, la démo est gratuite.