Pour qu’un commerce local soit recommandé par ChatGPT, les assistants doivent trouver sur le web des informations claires, identiques partout et récentes :
- un site lisible par leurs robots ;
- une fiche Google complète ;
- les mêmes nom, adresse, horaires et téléphone sur tous vos profils ;
- de vrais avis clients.
Il n’existe pas de bouton magique à cocher.
De plus en plus de vos clients ne tapent plus « fleuriste Nantes » dans Google : ils demandent à ChatGPT, à Gemini ou aux résumés de Google « un fleuriste ouvert dimanche près de la gare ». La bonne nouvelle, c’est que ce qui marche pour ces assistants marche aussi pour Google. Voici ce qu’on sait, sources à l’appui, et ce que vous pouvez faire dès cette semaine.
Comment un commerce local est-il recommandé par ChatGPT ?
Quand on lui pose une question locale, ChatGPT peut chercher sur le web avant de répondre. Pour cela, OpenAI utilise un robot nommé OAI-SearchBot : selon la documentation d’OpenAI, un site doit l’autoriser pour apparaître dans les résultats de recherche de ChatGPT. L’assistant lit ensuite les pages trouvées et en tire une réponse, avec des liens vers ses sources.
Il ne « connaît » donc pas votre commerce de lui-même. Il le découvre dans ce que le web dit de vous, et il recommande plus volontiers ce qui est clair et confirmé par plusieurs sources.
Ce que dit Google pour ses résumés IA
Google est explicite : il n’y a aucune exigence supplémentaire pour apparaître dans ses résumés IA (AI Overviews et AI Mode), ni balisage spécial, ni fichier dédié aux IA. Les mêmes bonnes pratiques que pour la recherche classique s’appliquent, et Google cite parmi elles une fiche d’établissement tenue à jour.
Autrement dit : un site propre et une fiche Google soignée font le gros du travail, pour Google comme pour ChatGPT.
Les 6 gestes qui aident les assistants à vous citer
- Laisser entrer les robots. Votre site ne doit pas bloquer OAI-SearchBot ni Googlebot. Certains réglages de sécurité ou de pare-feu le font sans prévenir : demandez à votre prestataire de vérifier le fichier « robots.txt ».
- Une fiche Google complète : catégorie exacte, horaires (y compris exceptionnels), photos, lien vers le site, description.
- Les mêmes informations partout. Nom, adresse, téléphone et horaires identiques sur le site, la fiche Google, Facebook, Instagram et les annuaires. Une contradiction fait douter les assistants, qui préfèrent alors un concurrent plus clair.
- Des pages qui répondent en clair. Écrivez en texte, pas dans une image : votre ville et votre quartier, vos services, vos prix, votre zone d’intervention. Une phrase comme « Fleuriste à Nantes, quartier Chantenay, livraison dans un rayon de 10 km » se cite telle quelle.
- De vrais avis, avec des réponses. Les avis récents disent que vous êtes en activité. Ne les achetez jamais : c’est interdit et ça se repère.
- Des données structurées qui correspondent au texte. Ce sont des informations cachées pour les robots (nom, adresse, horaires) ; elles doivent dire exactement la même chose que la page visible.
Et le fichier llms.txt ?
C’est un fichier qui résume un site pour les assistants IA. Il ne fait pas de mal et certains assistants le lisent, mais Google indique clairement qu’il n’en a pas besoin. Ne payez pas un prestataire pour ça seul : les six gestes ci-dessus comptent bien plus.
Comment vérifier si ChatGPT vous connaît
Posez à ChatGPT la question que poserait un client : « Un bon [votre métier] à [votre ville], ouvert le samedi ? ». Recommencez trois ou quatre fois, et notez si vous êtes cité. Les réponses changent d’une fois à l’autre, alors une seule tentative ne prouve rien.
Si vous n’apparaissez pas, regardez qui est cité et pourquoi : souvent une fiche plus complète, plus d’avis, ou un site qui dit clairement la ville et les services.
Questions fréquentes
Peut-on payer pour être recommandé par ChatGPT ?
Personne ne peut vous vendre une place garantie dans les réponses de ChatGPT : elles sont construites à partir de ce qu’il trouve sur le web. Méfiez-vous des offres qui le promettent.
Faut-il un site si on a déjà une fiche Google ?
C’est fortement conseillé : le site est la source que vous contrôlez, avec vos mots, vos prix et vos horaires. Les assistants comparent les sources, et une seule fiche donne peu de matière.
Combien de temps avant d’être cité ?
Il n’y a pas de délai garanti. OpenAI indique qu’un changement d’autorisation des robots est pris en compte en environ 24 heures ; être cité dépend ensuite de ce que le web dit de vous.
Mon site actuel bloque-t-il ChatGPT ?
Votre prestataire peut le vérifier en quelques minutes. Les sites de La Vitrinerie laissent entrer les robots de recherche et publient ces informations structurées, sans réglage de votre part (voir les tarifs).
Pour les informations qu’un client attend sur un site, lisez les 7 informations d’un site de restaurant, valables pour beaucoup de commerces. Et si vous voulez voir votre futur site, la démo est gratuite.