Pour obtenir des avis Google sans tricher, il faut surtout que vos clients aient envie d’en laisser, et que ce soit facile au moment où l’envie leur vient. Ni achat, ni cadeau, ni tri des clients : Google l’interdit, et un client sent très vite une note trop belle pour être vraie.
Je le sais parce que je suis ce client-là.
Ce que je regarde avant d’aller quelque part
Quand je cherche un restaurant dans une ville que je ne connais pas, en voyage par exemple, je regarde d’abord ce qui me fait envie. Mais surtout, j’ouvre les avis Google.
En dessous de 4,5 ? Je n’y vais pas.
Ensuite je regarde le nombre d’avis. Un 4,9 sur 5 avec dix avis, je me méfie : c’est forcément l’entourage qui les a laissés, ça ne représente rien. Je préfère de loin un 4,5 avec 350 avis.
Puis je trie par avis récents. Une très bonne note d’il y a trois ans ne dit rien de la cuisine d’aujourd’hui, et l’inverse est vrai aussi : après une reprise, si les derniers avis remontent, ça vaut le coup de donner sa chance au restaurant. Et je regarde les photos des plats (j’aime bien manger, alors je vérifie qu’il y a de quoi dans l’assiette, une belle carte avec trois fois rien dans le plat ne m’intéresse pas).
Et je ne suis pas seul. Selon une étude Ipsos publiée en mars 2025, 62 % des Français jugent nécessaire de consulter les avis avant de choisir un restaurant, et les avis Google sont leur première source. Pour un garage, un salon ou un artisan, c’est la même logique : on compare, on lit, on tranche.
Ce qui compte donc, c’est un flux régulier d’avis récents, avec des photos. Une note parfaite obtenue d’un coup à l’ouverture fait l’effet inverse.
Quand est-ce qu’on laisse un avis, en vrai ?
Moi, j’en laisse assez souvent. Quand un restaurant m’a vraiment plu : le cadre, l’ambiance (j’entends par là le service, les sourires), et ce qu’il y avait dans l’assiette. Quand le service est exécrable, je le dis aussi. Une cuisine excellente servie par des gens désagréables, chez moi, ça donne une note moyenne.
Autrement dit, l’avis vient de l’expérience. Le meilleur moyen d’en avoir de bons reste de soigner l’accueil autant que le produit.
Et il y a autre chose. Quand on me demande un avis, j’ai plutôt tendance à ne pas le faire. Ça me rebute un peu. Ce qui me pousse à écrire, c’est la spontanéité, et une demande insistante la casse.
Tout le monde ne réagit pas comme moi, bien sûr. Mais ça donne la bonne attitude : rendre l’avis facile, sans jamais le réclamer.
Comment obtenir des avis Google sans insister
L’idée est d’être là au moment où le client a envie d’écrire, sans le lui demander trois fois.
- Récupérez depuis votre fiche Google le lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis. Personne ne va chercher votre fiche tout seul.
- Transformez-le en code à scanner, sur un petit chevalet au comptoir, sur la table, sur le ticket ou la facture.
- Glissez-le en bas de vos mails ou de vos SMS de confirmation, discrètement, une seule fois.
Si vous en parlez de vive voix, une phrase suffit (« Si ça vous a plu, le code est là »), et à tout le monde, même au client qui a l’air mitigé. Trier les clients à qui l’on propose est interdit par Google. Et quelques notes moyennes rendent les bonnes plus crédibles : c’est exactement ce que je me dis devant un 4,9 trop parfait.
Ce que Google interdit
Le règlement de Google sur les contributions interdit les avis payés, en argent ou en nature, et ceux obtenus contre un avantage (une remise, un cadeau, un tirage au sort). Il interdit aussi de solliciter des avis positifs de façon sélective, de décourager les avis négatifs, et d’écrire des avis soi-même ou de les faire écrire par ses proches et ses salariés.
En France, publier ou faire publier de faux avis est en plus une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation. Les contributions suspectes sont supprimées, et la fiche peut être sanctionnée.
Et quand un avis est mauvais ?
Répondez. À tous les avis d’ailleurs, même d’une ligne : un merci personnalisé pour un bon avis, et pour une critique, une réponse calme qui remercie, reconnaît ce qui n’a pas été et propose d’en parler par téléphone, plutôt qu’un long plaidoyer. Sans s’énerver.
Votre réponse s’adresse moins au client mécontent qu’aux futurs clients qui la liront. Quand je trie par avis récents, je lis aussi les réponses du patron. Une réponse posée me rassure souvent plus qu’une note parfaite. Pour le reste, deux lectures utiles : les réglages de votre fiche Google et comment être recommandé par ChatGPT.
Votre site peut aussi afficher votre note Google, réelle et datée, près du bouton d’appel. C’est prévu dans nos modèles : la démo est gratuite.